Termos de Uso

Última atualização: 09 de julho de 2026

Estes Termos regulam o uso da plataforma Skalup — CRM com inteligência artificial para academias, disponível em skalup.online e app.skalup.online ("Plataforma"). Ao criar uma conta ou contratar um plano, você concorda com estes Termos.

A Plataforma é fornecida por GRIP FIT IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA, CNPJ 53.743.566/0001-70, com sede na Estrada Canta Galo, 1278 — Lagoinha/SP, CEP 12.139-899 ("Skalup" ou "Fornecedora").

1. O serviço

O Skalup oferece, na forma de assinatura (SaaS): atendimento automatizado por agentes de IA no WhatsApp (e, em breve, Instagram Direct e WhatsApp API Oficial), CRM de leads, follow-up automático, integrações (incluindo Evo W12) e painéis de métricas. O serviço é fornecido "como está", em evolução contínua — funcionalidades podem ser adicionadas, ajustadas ou descontinuadas com aviso razoável quando houver impacto relevante.

2. Conta e responsabilidades do cliente

• Você é responsável pelas credenciais de acesso da sua equipe e pelo uso que ela faz da Plataforma.
• As informações cadastradas na ficha da academia (planos, preços, horários, regras) alimentam as respostas da IA — mantê-las corretas e atualizadas é responsabilidade do cliente.
• É proibido usar a Plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer uso que viole as políticas do WhatsApp/Meta ou a legislação vigente.

3. Agentes de IA e supervisão

Os agentes de IA respondem com base nas informações cadastradas pela academia e possuem travas para não inventar preços ou condições comerciais. Ainda assim, como toda inteligência artificial, respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas podem ocorrer. Por isso:

• A Plataforma disponibiliza ferramentas para o cliente acompanhar as conversas e para que um atendente humano assuma qualquer atendimento a qualquer momento. O acompanhamento e a supervisão do atendimento automatizado são responsabilidade do cliente.
• O cliente é o único responsável pelas ofertas, preços e condições efetivamente praticados com seus alunos, ainda que uma resposta da IA os tenha mencionado. Recomenda-se confirmar qualquer condição comercial antes de honrá-la.
• O Skalup não garante que a IA responderá de forma correta em todos os casos e não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusivamente nas respostas automatizadas, sem a supervisão prevista acima.

4. Conexão com o WhatsApp

No plano Grow, a conexão usa a API Oficial da Meta. No plano Starter, a conexão é via QR Code (não-oficial); nesse caso seguimos boas práticas de uso, mas restrições impostas pelo WhatsApp podem ocorrer e, se ocorrerem, o suporte auxilia na reconexão ou na migração para a API oficial.

5. Planos, pagamento e cancelamento

• Plano mensal: sem fidelidade — cancele quando quiser; o acesso permanece até o fim do período já pago.
• Plano anual: desconto condicionado ao período contratado de 12 meses. No cancelamento antecipado (após os 30 dias da garantia), devolvemos proporcionalmente os meses não utilizados, recalculando os meses já utilizados pelo preço do plano mensal vigente — sem multa além dessa recomposição.
• Setup: valor único, cobrado uma vez, referente ao serviço de configuração e onboarding executado pela equipe Skalup. Não é reembolsável após executado.
• Garantia de 30 dias: se, nos primeiros 30 dias, você entender que a Plataforma não entregou o prometido, devolvemos 100% do valor pago do plano — a mensalidade, no plano mensal; o valor integral da assinatura, no plano anual — e o contrato se encerra. Basta solicitar ao suporte dentro do prazo. O setup, por se referir a serviço já executado, não integra o reembolso.
• Valores e condições vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação.

6. Disponibilidade, manutenção e falhas

O Skalup emprega seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível e estável, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção (programada ou emergencial), atualizações, falhas técnicas ou fatores fora do nosso controle (ver seção 10). Sempre que possível, manutenções programadas com impacto relevante serão comunicadas com antecedência razoável. Instabilidades, atrasos ou falhas pontuais no envio ou recebimento de mensagens não geram direito a indenização, sem prejuízo das medidas de suporte para restabelecer o serviço.

7. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca e seu código pertencem ao Skalup. Os dados da academia e de seus contatos pertencem ao cliente (ver Política de Privacidade).

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• O Skalup não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, de oportunidade de negócio, de clientes ou de reputação, decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma.
• A responsabilidade total do Skalup por quaisquer perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 6 (seis) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
• O cliente é responsável por manter seus próprios registros dos dados e conversas que considerar críticos. O Skalup adota rotinas de segurança e backup, mas não responde por perda de dados decorrente de caso fortuito, força maior, falha de terceiros ou uso indevido da Plataforma.
• O Skalup não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp/Meta, Instagram, Evo W12, provedores de nuvem e de IA), por uso da Plataforma em desacordo com estes Termos, nem por resultados comerciais específicos, que dependem da operação de cada academia.

As limitações acima não afastam responsabilidades que a lei não permita excluir, nem se aplicam a casos de dolo.

9. Indenização pelo cliente

O cliente concorda em indenizar e isentar o Skalup de perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (a) conteúdo, informações ou mensagens que o cliente cadastrou ou disparou por meio da Plataforma; (b) uso da Plataforma em desacordo com estes Termos, com a legislação aplicável ou com as políticas do WhatsApp/Meta e Instagram; (c) reclamações de alunos, leads ou terceiros relativas à comunicação conduzida pelo cliente por meio da Plataforma.

10. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por falhas ou atrasos decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, tais como falhas de internet ou de provedores de nuvem, alterações de política, restrição ou suspensão de serviços por WhatsApp/Meta, Instagram ou Evo W12, ataques cibernéticos, indisponibilidade de energia ou telecomunicações, atos de autoridade, desastres e demais eventos de força maior.

11. Alterações e contato

Estes Termos podem ser atualizados; alterações relevantes serão comunicadas na Plataforma. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Dúvidas: fale com o suporte no WhatsApp.