Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta Política explica como o Skalup trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para o site skalup.online e para a plataforma app.skalup.online.

1. Quais dados tratamos

• Dados da conta do cliente (academia): nome, e-mail, telefone e dados de faturamento de quem contrata e usa a Plataforma.
• Dados de leads e alunos da academia: nome, telefone, mensagens trocadas no WhatsApp/Instagram conectados, status no funil e, quando a academia usa a integração Evo W12, dados de matrícula/frequência sincronizados.
• Dados do Instagram (quando a academia conecta sua conta profissional): identificador e nome de usuário da conta conectada, identificador da Página do Facebook vinculada, token de acesso da Página e as mensagens diretas trocadas com a academia. De quem envia a mensagem, guardamos o identificador fornecido pela Meta, o nome de usuário do Instagram, o conteúdo da mensagem, os arquivos enviados (foto, vídeo, áudio e documento) e a transcrição dos áudios. Ao conectar a conta, importamos as conversas dos últimos 30 dias. Esses dados são usados para exibir e responder as conversas e para organizar o atendimento da academia: a inteligência artificial pode responder, resumir a conversa, classificar o interesse do lead e avisar a equipe. Nunca usamos esses dados para publicidade.
• Dados técnicos: registros de acesso e uso necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.

2. Papéis na LGPD

Para fins desta Política, "Skalup" é GRIP FIT IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA, CNPJ 53.743.566/0001-70, com sede na Estrada do Canta Galo, 1278, Área Rural — Lagoinha/SP, CEP 12.139-899.

Em relação aos dados de leads e alunos, a academia é a controladora (decide por que e como os dados são usados) e o Skalup atua como operador, tratando os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado. Em relação aos dados da conta do cliente, o Skalup é o controlador.

3. Para que usamos os dados

• Operar o atendimento (humano e por IA), o CRM e as automações contratadas.
• Gerar métricas e relatórios para a própria academia.
• Faturamento, suporte e comunicações sobre o serviço.
• Segurança, prevenção a abuso e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Uma academia nunca tem acesso aos dados de outra — o isolamento é por cliente e por unidade.

As bases legais desses tratamentos (art. 7º da LGPD) são: execução de contrato (operar o serviço contratado), legítimo interesse (segurança, prevenção a abuso e melhoria do serviço) e cumprimento de obrigação legal (guarda de registros e faturamento).

4. Inteligência artificial

As mensagens das conversas são processadas por provedores de modelos de IA contratados pelo Skalup, exclusivamente para operar o atendimento: gerar respostas, transcrever áudios, resumir conversas e classificar leads para a própria academia. Os provedores atuam como suboperadores, sob contrato, e não usam esses dados para treinar modelos próprios.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: provedores de infraestrutura em nuvem e banco de dados, provedores de IA (item 4), Meta (WhatsApp e Instagram, para envio e recebimento das mensagens), processadores de pagamento e integrações ativadas pela própria academia (ex.: Evo W12). Todos limitados ao necessário para prestar o serviço.

Transferência internacional: parte desses provedores (nuvem e IA) processa dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com salvaguardas contratuais adequadas, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.

6. Segurança e retenção

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por papel e isolamento por cliente. Os arquivos recebidos pelo Instagram ficam em armazenamento privado, que só abre com login na Plataforma, e são apagados automaticamente 12 meses depois do recebimento. Os demais dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa; após o encerramento, são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de guarda. Se a pessoa apagar uma mensagem no Instagram, ela também é removida do Skalup. A exceção é o que a equipe já tenha encaminhado a outra conversa: texto só sai a pedido, pelo canal de exclusão de dados, e arquivo pode ficar até o prazo acima. Quando a equipe da academia apaga uma mensagem, o registro de auditoria guarda quem apagou e o texto. O texto sai depois de 12 meses, ou antes, se a pessoa apagar a mensagem no Instagram.

7. Seus direitos (titulares)

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de seus dados. Leads e alunos podem exercer esses direitos diretamente com a academia (controladora) ou pelo nosso canal abaixo — encaminharemos à academia quando for o caso. A academia pode exportar seus dados e pedir a exclusão pelo canal abaixo.

Para pedir a exclusão dos seus dados, siga as instruções em Exclusão de Dados ou escreva para [email protected].

8. Cookies

O site usa apenas o essencial para funcionamento e medição de audiência/campanhas. A plataforma usa cookies de sessão para autenticação.

9. Contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, escreva para [email protected] ou use o canal de privacidade no WhatsApp. Alterações relevantes desta Política serão comunicadas nesta página.